Retours et rembourssements
Politique générale de retour
Vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour me retourner votre bijou. Celui-ci doit être dans un état neuf, non porté, avec tous ses composants. Pour garantir que votre retour se passe sans accroc et dans un souci écologique, veuillez utiliser l’emballage d’origine (s'il est en bon état) et veiller à ce que les boîtes et pochettes soient en bon état et retournées avec, sous peine de ne pas pouvoir procéder au remboursement.
Pensez à inclure le bon de livraison ou la facture dans le colis, cela m'aide à traiter votre retour rapidement et efficacement. Si vous ne l'avez plus, une simple note manuscrite avec votre numéro de commande et le nom de la personne ayant passé la commande fera l’affaire.
Conditions de retour
Parfois, les choses ne se passent pas comme prévu. Si votre bijou est arrivé endommagé ou s’il nécessite un ajustement de taille, voici ce que vous pouvez faire :
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Bijou endommagé à la réception : si votre bijou est arrivé abîmé, vous pouvez le retourner sous 30 jours à condition que toutes les pièces du bijou soient incluses dans le retour (par exemple, si un pendentif s'est détaché de sa chaîne). Si des éléments sont manquants, je ne pourrai malheureusement pas procéder au remboursement ou à la réparation.
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Ajustement de taille : si votre bague ou autre bijou nécessite une mise à taille, vous pouvez le retourner sous 30 jours, tant qu'il n'a pas été endommagé. Indiquez simplement la nouvelle taille souhaitée et je ferai une mise à taille du bijou. Cependant, veuillez consulter le guide détaillé sur le choix des dimensions avant d'effectuer votre achat, pour éviter des transports inutiles.
Frais de retour
Afin de limiter les transports inutiles et de faire un geste pour la planète, j'ai pris la décision de ne pas offrir de retours gratuits. Chaque retour a un impact écologique, et ensemble, nous pouvons réduire notre empreinte carbone en minimisant les retours.
Plutôt que de traiter des retours en grand nombre, je préfère vous aider à trouver dès le départ les pièces qui vous conviennent parfaitement. Voir le guide des tailles ici.
Si vous avez la moindre question ou besoin de conseils, n'hésitez pas à me contacter, dans la petite bulle de discussion, ou par e-mail.
Frais de retour
Une fois votre retour reçu, je traiterai votre demande dans un délai de 14 jours ouvrés. Si vous avez demandé un remboursement, le montant sera crédité sur votre mode de paiement initial. Si vous avez opté pour une réparation ou un ajustement, je vous tiendrai informé de la progression et du renvoi de votre bijou. Vous recevrez une confirmation par e-mail une fois votre remboursement effectué ou votre bijou renvoyé.
Enclancher le retour
Si vous souhaitez effectuer un retour pour un remboursement ou un ajustement, veuillez m'envoyer un e-mail et vous recevrez les informations de retour.
Contact : contactbiancabalea@gmail.com